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售后服务

  • 分类:服务与支持
  • 发布时间:2020-06-05 00:00:00
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概要:
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服务保障体系
☆ 公司的技术服务由销售部的客户服务中心负责,设有经验丰富的专职工程师和备件库,必要时有技质部的协作和支持。 所有产品的经过精心制造,层层的质量把关,包括进口的主机进厂时也必须经过全方位的各项性能指标测试和检验,蓄电池要经过充放电实验,UPS(UPD)及其电池一起进行模拟带载运行72小时以上的无故障运行后才能出厂。
 
☆ 产品服务流程:
 
出厂调试检验合格→建立产品档案→发运到客户→安调服务(培训)→ 验收 → 录入产品档案;若设备出现故障后,了解故障现象分析故障原因,1小时内作出答复,根据具体情况选择以下三种方式进行:
 
① 传真或电话指导用户排除故障
 
② 派出工程师到现场进行故障处理
 
③ 发新机给用户(换机器)
 
故障排除后验收,再次录入产品档案

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